在淘宝上够买过东西的消费者都知道,当货物还没收到的时候,都是待收货中的状态。不过有小部分买家在快递还未到的时候却点击了确认收货,这时候不知道该怎么办,会不会影响派件,下面我们就来聊聊这个话题吧。
首先网购流程是:发货—收货—确认款项—好评的时间段;对于没有收到货品就点击确认款项给卖家的订单,可以从以下几个方法进行解决。
一,沟通
第一时间在平台上与卖家进行沟通并说明原因,同时及时查看快件的走向;一般这情况卖家客服都会宽慰买家,只要买家及时查收物品并对产品评价满意,购物款项也是按时付款给卖家的; 这时只要我们与卖家提前沟通一下即可。
二,网购时间内处理
商品在七天无理由退货时间内还没有收到,这时如果我们不想要物品了,可以直接在线申请退款操作;在网购时,一般在发货时间七天内买家都是可以收到物品的,除了一些特殊产品或者偏远地区发货外;7天后还是没有收到商品的,可以要求卖家查看物流走向或是在线申请退款操作。
三,卖家拒绝退款
如果卖家拒绝退款,可以让卖家查明订单走向或是拦截发货或是收到货后再进行退货操作。针对这样的现象,也有很多存在的;若是卖家拒绝,我们可以在收到物品后或是一直未收到物品时,再次在订单里申请退款操作,同时邀请平台客服介入处理。
四,申请售后
如果错过七天无理由但在十五天售后时间内的时候,可以申请售后操作,这做法也是可以把购物款项退回的; 若是错过时间段,可以通过找平台客服进行协商解决。
确认收货后还会派件吗?
没有收到货,不小心点了确认收货的情况下,买家是可以正常收货的。我们可以在确认收货15天内先发起未收到货的售后申请,并时刻关注物流走向,一旦发现停滞或流转异常可立刻联系卖家或快递处理;若遇到不配合的卖家,可以申请客服介入处理。
如果购买时选择的物流方式为普通快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。如果购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的>30天后,系统会自动确认收货。如果购买的是海外直邮商品,自“卖家已发货”状态起的20天后,系统会自动确认收货。
所以如果我们没收到产品前,不小心点了“确认收货”,买家是无需太过担心的,快递员也是会继续派件的。