很多人都觉得在淘宝开店很简单,轻轻松松就能赚钱了,其实背后的辛酸你没有看到。就好比如,当店铺遇到职业打假人,就要想办法去处理。那么有什么对应措施呢?下面一起来看看吧!
职业打假一般使用的套路如下:
职业打假人会通过旺旺咨询,问宝贝是否是正品、高仿等,这时客服回复的时候就要小心啦。产品属于正品,就说正品;如果是高仿,在详情页就要做好说明,避免沾上品牌的边。他们会使用各种各样的手段来套出我们的话,然后购买产品,收到商品后就申请仅退款,理由是:假货。这个理由是会带来非常严重的后果的,他会把各种证据都截图上来。
打假人询问商品是否有开具发票、授权书、购物小票等,这些主要针对经营电子产品、代购等店铺。如果你说没有,他们下单收到货后,就申请仅退款,理由:售假。
打假人问到产品功效时,这是客服最容易中招的地方。他们会拿产品的某个宣传点来咨询,客服如果警惕性不高,随意就回复了。特别是保健品、食品等这些都是无法说明清楚的。比如“绿色食品”你要如何证明?他们收到货2、3天后就申请退款,说产品没有效果,需要赔偿。
还有一点就是延迟发货,天猫店铺规定商家最迟24小时发货。有一些职业打假人就会在平台到处撒网咨询,发现店铺48小时都没有人回复的,就会下单。过了24小时后,就发起申诉举报,理由:违规发货。最高赔偿货款30%金额,单笔最高500元。
如何应对职业打假?
1、当被敲诈勒索时,不要妥协,尽量拖长时间。因为他们属于广范撒网,精力有限,不可能一直跟我们耗下去。
2、第一个方法没用的,就去找正规渠道处理,比如当地的工商局,提供有力的证据。
3、在处理过程中,引导职业打假人在旺旺上露出一些破绽,然后把这些证据提供给淘宝小二仲裁。
最重要的一点,自己必须遵纪守法,不要做任何的违规操作;熟读广告法,消费者权益保护法,不能被职业打假人牵着鼻子走。