大多数淘宝卖家都有开通一些服务来改善消费者的购物体验。比如“晚到必赔”的服务,如果我们购买的商品没有准时到达,那淘宝晚到必赔该怎么处理呢?
1、延迟发货。买家提交订单并付款120小时后,卖家没有发货的。买家可以申请投诉,投诉成功后,卖家需赔付买家支付商品金额的30%进行赔偿。
2、快递晚点必须要赔钱。淘宝商家需在承诺的到货时间内将商品送达到买家手上。如逾期未到的,买家有权发起投诉。投诉建立后,如卖家在保税仓发货,赔付20元。海外直邮可在后台查看预计几号到货,如超过到货日期可申请投诉。另外,买家在下单后可以询问淘宝商家何时到货和承诺到货的时间。
3、淘宝商家未在承诺的时间内送达商品,(预售商品订单以买家支付尾款完成的时间为准)商家需向买家支付违约金。如需更改,则商家对每个订单须支付违约金。
4、投诉时效:消费者可以在超过到货承诺之日起、交易结束或交易成功15天内向平台投诉商家。投诉入口:在购买宝贝的成交订单里面选择“投诉商家”,投诉类型选择“环球必达-到达不准时”。
通常需要多少赔偿?
1、淘宝商城上并非每一款商品都能支持晚到必赔,只有在商品上带有“晚到必赔”的标识,才能支持未在承诺的时间内送达商品而进行赔付的服务。
2、如果满足了迟到必赔的赔付条件。那么从商家承诺到货时间之日开始算起,一直到交易成功或交易结束15天内进行投诉。否则超过这期限的话,天猫国际有权不处理您的投诉申请。由天猫国际负责监督,如商家在保税区发货晚到,那么商家需对每单支付20元的违约金。如商家在国外发货晚到的商品,那么商家需对每单支付50元的违约金。
注意了,买家购买的商品必须带有“晚到必赔”的标示,才有向淘宝卖家资格申请赔付,如果卖家不赔付可以找平台处理。