淘宝客服在与顾客沟通时，一定要使用礼貌用语，掌握一些技巧。新手客服可能在一开始的时候不知道怎么有效地与客户沟通。下面小编来给大家分享一些关于淘宝客服的售前话术。
1、当客户点击客服时：
您好，欢迎光临!
2、当客户打招呼时：
您好，（昵称）很高兴为您服务，有什么可以帮助到您的吗?
3、当需要客户等待时：
亲，请稍等一下!
4、当客户讨价还价时，应礼貌回复：
亲，本店都是小本生意，价格应经十分优惠了!
5、客户不断要求要优惠时（即使商品可以给他折扣）但也不要立刻答应，可以这样回复：
亲，这让我很为难耶。要不这样吧！我帮你请示一下领导，看能不能给您折扣，请您稍等一会! （三分钟内回复客户）
亲，还在吗?我刚才请示了一下领导，他答应可以给您一些折扣哦，但是收到宝贝后，一定要给我们一个好评哈!
6、当客户询问有没有货物时：
亲，你放心，只要能拍下的宝贝，本店都是有库存的。
7、如果商品暂时缺货，一定要先表达歉意：
亲，实在不好意思，您喜欢的宝贝本店暂时缺货，建议你先看看别的款式。这款商品一到货后我立马通知您，行吗?
8、当客户表示不麻烦时：
亲，没关系的，很高兴为您服务!
9、当客户询问商品的发货时间：
亲，因为近段时间我们仓库的发货量很大，但我们一定会尽快发出，请耐心等待哦。
10、 当客户不断叮嘱商品质量时：
亲，你可以放心啦!本店商品在发货前都有工作人员仔细检查的!
11、 当客户付款成功时：
感谢亲购买本店的商品，我们会尽快安排给您发货的。
12、 当客户表示感谢时：
不客气，很高兴给为您服务!
以上就是淘宝客服常用的售前话术。注意在回复客户时，一定及时、准确、简单易懂，如果客户犹豫，就主动热情地和客户交谈，多使用诙谐一点的语气，让客户感觉亲切的服务!
