消费者在网上购物的时候，难免会出现和卖家发生纠纷的情况。比如淘宝商家拒绝我们退款的要求，这个时候就需要申请淘宝平台客服介入处理了。
当买家收到商品后，发现商品有瑕疵情况或者以次充好的时候，首先第一步需要和卖家进行协商解决。如果与商家协商不成，再去找淘宝客服。一般情况下，如果是卖家的责任，投诉是很好的且很有效果的维权方式。
不管你是买家还是卖家，如果双方协商过后都不能解决的问题。那就要做好收集证据的准备，联系淘宝客服小二介入处理。如果连淘宝小二也暂时无法帮助解决问题的，那就打淘宝客服的电话说明情况，哪一方上传的凭证理由充足，客服到时候会判定哪一方赢。既然双方都解决不了，那就全力配合淘宝客服来处理。淘宝客服介入后，有一个处理结果出来的，所以淘宝客服介入是有用的。
下面具体介绍一下淘宝客服介入对卖家产生的一些影响：
如果商家当月内退款纠纷出现超过5笔的，那么客服介入会影响卖家去参与活动。因为平时一般的申请退货，只是普通的退款事情。如果是客服介入了，那么性质就不一样了。
淘宝介入如果判决是属于卖家的责任，那么卖家的店铺信誉评分里面会显示有一次交易纠纷的记录。
淘宝小二人工介入处理纠纷退款的事宜，会判定属于卖家责任的退款笔数。退款服务包括售中和售后。当一开始已经肯定是属于卖家的责任，那么客服的介入就会加大程度。如果是价值不高的商品，我们商家可以做到“退款不退货”，从而降低了因为小二介入后，而产生的一系列问题。
