手机淘宝app是我们常用的购物软件之一，在购物的过程中遇到问题大多数朋友都会去咨询客服。但有的客服一直不回复，这时该如何治他？首先说一说客服不回复的原因，再去找解决方法。
客服不回复有以下几种情况，具体问题具体分析：
1、机器人。要知道机器人不能随机应变，如果问题比较刁钻，机器人就无法回复。因此客服机器人就会出现不回复的情况。解决方法输入“人工客服”，系统就会安排人工客服跟你对接啦。
2、客服接待顾客人数太多，或有其他事情不在电脑前面。像一些规模大的店铺，顾客咨询量也较大。由于店铺客服人数有限，所以回复速度就会较慢。还有就是人有三急，客服不可能一整天坐在电脑面前，如果恰好你在这时候来咨询问题，那就得到到客服的及时回复啦!不过一般等待时间也不会很长，客服几分钟后就会回来回复你信息啦。一些规模小方店铺没有职业客服，一般都是由掌柜兼职，可能一时忙不过来回复不及时，建议先耐心等待一小会。如果一直得不到回复，建议换一家店铺购买吧。
3、客服故意不回复。这种情况一般是很少的，不管是卖家还是客服，遇到顾客咨询都得好好接待的。毕竟客服需通过促进成交来增加自己的业绩，拿更多的提成。但是有些客服没有职业素养，调意向客户回复信息，有或者看客户购买意向不足，故意刁难，尤其是处理售后时。虽然文字比较冰冷，但作为顾客还是能感觉到的。如果真的遇到这种情况，直接pass这店铺。如果是因售后问题无法沟通，可联系淘宝人工客服投诉。
以上就是淘宝客服不回复的原因，大家要根据具体问题具体处理。现在电商行业之间的竞争越发激烈，所以卖家对于客服这一块也是非常重视的。
