天猫为了给客户有一个更好的购物体验，对店铺制定了诸多的要求。所以作为客服，在工作应小心谨慎，避免触碰到天猫规则的高压线。下面小编就来为大家讲讲天猫规则高压线具体的内容吧！
1、如果顾客问可不可以开发票？客服统一答：可以，在交易成功后，通过挂号信方式发出。
天猫商家有义务提供发票给买家，商品详情页不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。
提醒及注意点：
1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票);
2、客户要求货和发票分开寄同一个地址的，商家需承担运费;
3、客户要求货和发票分开寄不同地址的，则买卖双方协商，可按店铺规定;
4、买家收到宝贝后，再索要发票的，运费商家承担；
5、买家如需开具增值税专用发票的，需配合提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料给到商家;
6、商家说没有发票的，会受到平台给予相应的扣分和处罚保证金，同时还会影响第二年的签约。
2、包邮问题：标题写包邮的，商品就要做到包邮服务；不可以有的城市包，另一些城市不包；且也不可以写着买二件起才包。
3、 信用卡问题：支持信用卡服务;支持信用卡分期付款，每笔订单满600元起才能分期付款。
4、泄露他人信息：顾客用A号下单，再用B号联系你，让你发A号的订单给他确定。这时客服应该这样回答：亲，你用A号联系我们，B号不是购买者，所以发不了，实在抱歉)
5、关闭交易：客服不能关闭顾客的订单，如果是顾客要求的。可以这样回答：“实在不好意思，我们没有权限关闭交易，你进入已买到宝贝里自动关闭就行”。
6、付款方式：顾客要求平台私下进行交易的，都一律拒绝。
7、延迟发货问题：是否能在约定时间内发货 ，如果不能，应跟客户说明原因 。
8、有没Q手机：没有。
9、货到付款问题：亲，不好意思，本店暂时没有开通货到付款功能。
以上就是客服常遇到的天猫规则高压线的全部内容了，希望能帮助到大家。
