对于一般的淘宝店铺而言，在运营知识欠缺的的情况下，通常会碰到无法及时回复信息的情况。
我相信广大消费者也不知道如果客服不回复了应该要怎么办，也更不知道有哪些因素会导致店铺客服不回复，我作为一位客服人员，今天就详细的给大家讲解讲解。
1、根据商品的详情页面的一些信息内容或是是店铺的自动回复来了解掌握你想知道的信息。
对于一般的淘宝店铺而言，在运营知识欠缺的的情况下，通常会碰到无法及时回复信息的情况。而自动回复里边通常都是一些关于发货时间、快递公司等类型的内容，因此如果我们在碰到一些购买难题想要了解时，但在线客服又不在线的情况下，大家就可以通过该商品的详情页和自动回复里边寻找自己想要了解的信息。
2、给淘宝网店开展留言板留言。
如果在购买商品的情况下遇到问题，店铺的在线客服没有回应，但又不是那么迫切需要被解答的问题，那大家可以在在线客服的留言板上留言，一般情况下，假如由于信息内容回应的不是很及时，那么在线客服看到你的信息内容后，一般都是会立马做出回应的。
3、网店遇上纠纷情况，在线客服不回应，能够申请办理让淘宝官方干预。
在我们在买东西的时候偶尔可能会与商家碰上一些纠纷情况，买卖双方都无法协商处理成功，并且在线客服也选择性回复的情况下，那么大家可以选择让淘宝的官方服务平台来处理这种难题;
我们只需要在官方介入的情况下展现出直接有力的证据，那么一般来说官方圆满解决这种纠纷问题。
4、挑选淘宝退款。
我们在淘宝网上购买东西，并且商家都还没发货，可是在发信息咨询没有回应的情况下，可以在淘宝网的用户中心里边查找关于订单的信息，然后点击退换货功能;
这样一来也就可以解决不清楚掌握商品信息而买到不心仪商品的问题了。
总结：淘宝卖家一直不回复有几种可能：
1、卖家忙不在线，旺旺处于离线状态。
2、卖家不在电脑前，没有看到买家发的消息，不能进行及时回复。
3、卖家可能已经屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名单。
此时您需要做的就是耐心等待，或是前往另一家店铺，如果已经购买了该商品，需要售后处理的情况下，建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服，让淘宝客服协助处理。
