打开手机淘宝app，点击右下方【我的淘宝】-【客服小蜜】，输入“人工客服”并发送，接着点击【联系人工客服】选项；输入我们需要咨询的问题或诉求，然后点击【进入人工客服】，这样可以联系上淘宝朋友的人工客服了。具体操作步骤如下：
1、打开手机淘宝app，点击进入【我的淘宝】界面，在里面找到【客服小蜜】并点击进去。
2、在聊天栏中输入“人工客服”并发送出去，系统弹出的自动回复不用管它，我们再次输入“人工客服”并发送即可。
3、发送两次人工服务指令信息后，这时下方就会出现【联系人工客服】选项，我们点击该选项。
4、在聊天栏中输入问题或诉求内容，并点击【进入人工客服】选项，即可联系上人工客服了。
电脑淘宝：
1、打开淘宝网并登录账号，点击页面右上角【联系客服】——【消费者客服】。
2、进入聊天对话界面后，输入“人工服务”，会有机器客服回复你，再一次描述遇到的问题。
3、还是由机器人客服来回答，机器人回答完后就会出现一个叫【召唤在线客服】的选项，点击该选项，不久淘宝人工客服就出现了。
