作为淘宝商家有时候会因为宣传商品而招来很多的消费者投诉。那么如果被顾客投诉虚假宣传该怎么处理呢?下面小编为大家说一说这问题，供参考学习，希望能给大家带来帮助。
一、被顾客投诉虚假宣传的处理方法
1、积极自查。卖家在接到虚假宣传投诉时，应当积极进行自查，看看自己商品的宣传广告语是否由夸大其词的成分。假如却有此事，就要重视了，并且认真的去处理。
2、联系买家。在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度主动联系买家，了解买家投诉你的原因始末，总结店铺哪里出现问题，想办法去挽救。
3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那卖家就应积极地和买家进行协商沟通，诚心地给买家道歉，得到买家的原谅。假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿的相关事宜。
4、找到问题。根据买家投诉的线索，商家应在第一时间找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改。假如是因为商品宣传广告用词使用不当，就要改正词语的用法。假如商品是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去解决。千万不要为了宣传而宣传，抹黑了店铺的声誉。
5、进行整改。积极整改商品虚假宣传的地方，消灭问题。不给店铺声誉留下任何隐患，争取以后不再发生类似的问题。
6、总结经验。有了这一次的处理经验，商家自己就要进行总结。大家开店的目的都是为了赚钱获益。过多的投诉和差评也会严重影响到店铺的销量，所以为了店铺能一直保持业绩长虹，商家在日常的经营中就要多总结经验，诚信经营。
