从事淘宝客服这一行的朋友，首先需要掌握一些沟通技巧。
1、关于问候语
真诚，礼貌地和顾客进行交谈，尽量多使用一些谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
应态度诚恳跟客户好好沟通，让他重新拍下即可。
3、产品咨询和价格
作为客服必须具备专业的知识，当遇到客户进行砍价格，必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
问清楚客户的收件地址并确认快速是否能到达。
5、退换货问题
用温和的语气来与顾客沟通交流，了解是什么原因而退货的，并作出退让。
二、经典话术分享：
话术一，顾客进店刚开始询问时
欢迎光临， 有什么可以帮你吗?
没有及时回复：亲，实在抱歉，刚才有事离开了一会，没有及时回复，您请别介意，有什么我能帮助到你呢?
话术二、顾客讨价还价时
不要马上回复，否则会让买家觉得你怎么这么不近人情。如果马上回复可以的话，买家会觉得既然你这么容易就答应了，价格一定还可以再低的。我们应该沉默一下，然后再回答：很抱歉呢，本店商品价格已经很优惠了，不接受议价，请亲理解一下哦！
话术三、顾客拿价格低一点的同款商品对比时
亲，本店不能确保自己产品价格是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。
其实不管是哪个行业都有自己的难处，想要在行业中出类拔萃，就得静下心认真去学习，在工作过程中总结知识和经验，这样才能在淘宝客服这个职位上越做越好!
