客服是淘宝店铺日常运营其中的重要一环，可分为售前客服和售后客服。售前客服负责接待进店客户，对于店铺的转化起到关键的作用。那么，淘宝店铺售前客服的工作内容都有哪些呢？下面我们一起来看看吧！
一、淘宝售前客服工作内容
1、接待顾客
售前客服的第一工作就是接待顾客。顾客会进店，说明对店铺产品有兴趣。而很多时候订单的成交，其实都是因为客服让顾客产生强烈的购买欲。
2、解决顾客的询问
当顾客询问产品时，售前客服应以专业的正确角度回答顾客。如果支支吾吾、且回答不清楚、又或者很久时间才回复顾客的，那就给顾客觉得该客服素质不过关，不专业，导致出现顾客流失的现象。
3、推荐产品
当解答顾客咨询问题后，不管顾客是否有购买意向，都需积极向顾客推荐其他产品，提升店铺的客单价，带动其他产品的销量。
4、识别顾客
懂得识别店铺的新顾客、老客户以及询问过但未下单的顾客，将客户资料信息备注下来。
二、售前客服沟通的七个步骤
1、当顾客答招呼时，要做到及时答复，礼貌热情。
2、进行询问时，热心解答，认真倾听。
3、站在客服的专业角度去为顾客精确推荐商品。
4、当顾客议价时，以退为进，促成交易。
5、及时核实买家信息，跟买家确认。
6、顾客不管买或不买，应热情道谢，欢迎再来。
7、及时跟进，视为成交，及时沟通。
好了，关于淘宝售前客服的工作内容就介绍到这里了。
