很多朋友都很好奇售后客服的工作职责都有哪些？为了满足大家的好奇心，下面小编就来为大家详细的介绍一下。
跟踪查询物流信息、延长快递收货时间；处理货物破损、补货、退换货、客户维权等问题。检查退换商品是否影响二次销售；若产品因本身质量有问题而被退回，就单独统计，方便后期处理。
跟踪前一天的商品物流情况。若订单出现异常，需及时与快递公司和客户沟通；
统计店铺前一天收到的评价。对差评进行单独统计，并分析其原因，以便纠正问题;
建立客户资料档案、产品质量跟踪记录等信息管理系统，并分类好店铺所有客户;
定期对客户进行回访和维护;
积极配合售前客服进行店内营销活动;
- 与公司同事、快递公司等进行良好沟通;
- 妥善处理客户投诉并安抚对方情绪;
- 配合售前客服进行运营推广;
- 分别统计店铺刷单、实际交易订单的件数，核对产品信息;
- 收集回头客的信息，并主动加线上客户为旺旺好友，了解并分析客户需求，规划服务方案。
