在客服行业中，可能有一部人会联想到淘宝客服。在于淘宝客服聊天的过程中，感觉客服工作很容易轻松驾驭，这让很多人都很羡慕。所以想从事这个行业的人逐渐增多。不过大多数人只是了解“客服”字面上的意思，但是对于客服做什么事情都不太了解，那这淘宝客服工作主要是做什么呢?今天小编就来跟大家讲讲。
工作内容有哪些?
1、每日需查看以及回复顾客的消息。因为客服并不是24小时在线的，所以在每天下班之后，肯定会遇到还在逛淘宝店铺的客户提出的一些问题。因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天上班第一时间给予解答。及时回复和处理这些问题的能力也是对客服人员的基本要求。
另外，如果碰到6.18年中庆和双11购物狂欢节这一类大型的节日，就需要安排一些有一定经验的客服上晚班。
2、及时了解商品促销动态。因为店铺可能会有举行一些定期或不定期的促销优惠活动，作为该店铺的客服人员，应该要及时了解清楚活动的规则玩法。尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样我们也能够及时对活动页进行下架和更新；另外提前跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销优惠活动能够正常运行。
3、做到对店内爆品和促销品的卖点了如指掌，并且还要了解活动的多种玩法，做到很好地为客户解答疑惑。同时还要关注一些反馈效果很差的商品评价，及时去调整和跟进。
四、议价技巧是个学问。在处理顾客提出议价问题时，不能一口拒绝议价，也不能一口答应议价。在这里总结了议价原则：有条件让步。
所谓让步就是：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过店铺活动关联销售引导消费者多买多减的原则。（比如买满xx减xx）
2、当顾客说不优惠就不买的时候：客服可以假装跟店铺申请小礼品送给她，但不要直接就答应，等几分钟后根据当时实际情况回复。
3、当顾客问商品为什么价格这么贵：这时我们就要强调宝贝品质，回答已经是几年老店铺了或利用其他消费者对店铺产品的评价来体现自己的产品是物超所值的。
顾客就是要你给优惠，可以在适当的小范围内给。我们最后的目地是为了成交。
坦白说了，淘宝客服每日的工作内容无非就是围绕着顾客和产品来做服务。大家只要明白这两个线，每日对工作进行总结问题，那么相信你就能很快的上手。
