在淘宝购物时，如果遇到卖家虚假发货。那么在这种情况下，买家应该如何投诉呢?接下来，小编就告诉大家具体的投诉步骤。
1、当自己的合法权益收到威胁。第一步申请退款或是退款退货、售后服务。前提是与卖家商量不一致的情况下，如果对处理方法不满，或没商家不处理，那就不仅要退款退货了，还要在淘宝进行投诉。
2、退款成功后，就可以收回金额了。但一定要注意，需在退款后的15天内进行投诉，否则系统自动关闭投诉入口。
3、投诉的准备工作
根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，且无法联系，就要截图保存好所有的证据（聊天记录，交易凭证，图片都可以）
如果卖家虚假发货，但我们没有聊天记录等有力的证据，那申请无需提供证据。可等卖方提供发货证明，只要卖方为发货，是肯定提供不了的。如果是商品质量不好，那么可以在和卖家通过旺旺聊天的过程中，有意引导卖家承认商品质量不行，并截图保存证据，对东西进行拍照。
4、写投诉
点击投诉卖家，需填写投诉说明，投诉原因、上传图片等信息，等待淘宝客服处理。
5、投诉等待时间
只要买家有这正当的投诉理由，则卖家是无理由、无权进行申诉的。处理时间需要5天左右，请买家耐心等待结果。注意：申请投诉、售后服务只要一次机会。
6、投诉结果对于买家
投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。
7、投诉结果对于卖家
无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，罚款，大的就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。
