很多刚入驻淘宝的新手卖家对于店铺方面会有许多不懂的问题。比如淘宝工单，很多人都不熟悉。那么究竟淘宝工单是什么意思呢?我们又应该怎么处理?
一、淘宝工单
淘宝工单就是工作任务单据，是客服管理系统里面的一个核心功能。系统根据工单的内容将工单转送给相关部门解决，待处理工单也就是待处理事项。淘宝工单有助于商家工单流转和内部协同，可帮助提高工单的解决效率，方便商家管理工单。待处理工单可在订单里取消。
二、处理工单的技巧
1、客服可以在线创建以及转交，提升售后效率。针对订单管理场景，比如审单、发货、打单等等，都可以在线创建转交给售后人员。客服可以在线跟进客户，提升店铺的转化率。
2、售前客服可以根据店铺实际接单的情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进客户需求。客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。为了方便客服统计工单完成情况，工单中心支持工单导出功能，客服可进入千牛工作台首页，点击待办事项栏——待处理工单，在里就可查看到店铺所有的工单。
3、卖家可以在旺旺聊天面板里的官方智能客服产品中，基于某个订单创建工单，输入工单内容，选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单，同时也可以处理别人指派的工单。目前，淘宝工单中心供商家免费使用。
总结：淘宝工单就是帮助商家处理各项事物的一个管理工具，帮助客服更好的完成工作。
