淘宝商城里的产品图片一般多数都是商家后期PS过的照片，当收到衣服后总会跟网页上的图片有点小差别。如果实物与网上照片的相差太大的话，肯定很多顾客都会去退货退款。那么这么向淘宝商家申请退款退货呢?步骤很简单，请看下面。
第一，在拿到货物时，我们先看看商品实物是否与淘宝卖家所描述的信息一样。要是实在是不喜欢这件商品，可打开手机淘宝找到该商品的订单里有一个退款的选项，点击申请退款退货，选择一个退款原因就可。
第二，商品在申请退款前，最好和卖家沟通一下，告知退款原因，一般客服都是会同意的。当客服把退款地址发你之后，选择一个快递公司寄出商品就行。待商家收到你寄回的货物并检查没问题后后，就会把货款原路退还给你。
第三，如果我们还没有收到货物，或者卖家还没有发货，在这种情况下我们不需要寄快递，直接申请退款就行了。退完之后和客服沟通下。
第四，如果我们和卖家无法协商商品的退货事宜，对方不接受你的退货申请，我们可以申请淘宝客服小二介入处理。只要商品没什么破损，淘宝客服都是支持可以退款的。不过买家也不能无理取闹的退货，这样是无法退货成功的。只要我们的退货理由足够充分有理，商品都是可以退货的。
如果退货商品卖家赠送了运费险，或者你在购买商品时买了运费险，那么退货产生的运费是由保险公司承担。
作为淘宝商家而言，其实最不喜欢遇到有顾客申请退款。如果我们是商家，可以先问问顾客商品退款的原因，知道了顾客不满的原因后，商家才好对症下药，调整运营方案。
相信一部分商家肯定有遇到过为了拿红包而来退款的顾客。当面对这种顾客时，在我们可以接受的利润范围之内，适当给予一些红包优惠，我们还是有赚的。这种解决方法不仅为店铺带来了销量，还多了一个好评，这两个正是我们店铺最需要的东西。如果要是同意他退货了，那么他以后不可能会买店铺的商品，同时商家还需承担这次退货的人工，包装，快递费等等。
所以尽可能的不要有退货的情况出现，在店铺可介绍的一定范围内尽可能满足客户提出的小要求。只要跟顾客好好说，相信基本上都可以挽回。
