淘宝有淘宝客服，汽车有汽车客服，快递有快递客服，基本上各行各业都是会有“客服”这一个岗位存在。不同的行业，客服的工作内容自然也就会不同。今天，我来跟大家分享一下快递客服的主要工作内容。
其实快递客服的主要工作职责就是负责跟进。
当有客户打电话来咨询寄件时间的时候，就需要及时安排该片区内的快递员在这一个时间段内前往取件。当有客户拨打电话说要投诉的时候，快递客服需要及时安抚客户，展现出诚恳的服务态度妥善处理这一投诉诉求。此外，还需要安排快递公司内的一些其他内部事宜。总的来说，快递客服的工作比较简单，没有什么太大的技术含量，主要是要拥有足够的耐心和一个好心态。
快递客服主要就是电话沟通的方式，负责解答或者处理客户在快递上遇到的一些问题。如果说卖家已发货，但是物流信息没有快递记录，或者买家至始至终都没有收到商品的时候，就有可能会来到快递公司询问，这时候就需要快递客服负责跟进，前往快递站点查询情况。
