买家在淘宝购物的时候，有时候需要要淘宝店铺客服咨询，只要在工作时间之内联系才会得到客服的回复。那么淘宝客服上班时间是什么时候？
淘宝店铺客服多数都是是有两班倒的（早班9:00-18:00，晚班16：00-24：00），具体时间以个各个店铺为主。很多店铺在白天的时候都是有客服在线的，晚上就很难说了。所以最好是白天的时候联系客服。如果是经营规模较大的淘宝店铺，客服的营业时间很有可能到24:00左右。
淘宝客服的工作内容
1、淘宝客服需要熟悉掌握产品的基本信息，这样才可以处理顾客咨询的问题，服务好买家，提升买家的购买欲。同时还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉掌握淘宝平台的交易操作过程。
2、淘宝客服通过阿里旺旺和客户进行沟通，为客户解答问题，做到了解并分析客户的需求。负责进行客户管理和沟通工作，建立店铺客户的档案信息、商品质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品的物流运输情况。
3、淘宝客服还需处理售后问题，这根据店铺的实际情况和买家遇到的问题来进行解决。千万不要不回复买家的问题，这样很容易引起买家的不满。如果遇到不懂解决的，可向同事或领带请教。
4、淘宝客服要在掌握淘宝的交易流程和特点的基础内容上，能根据具体的实际情况提出合适的商品营销方案，提供店铺、商品的浏览量和成交率，提高网店的知名度。买家提交付款订单后，需确认收货详细地址、联络方式以及物流快递等。
做一名淘宝客服一定要有责任心，认真对待工作，引导买家消费，提现店铺的专业性，让对方信任店铺。这样我们做淘宝客服才能体现出价值。
