快递信息是不能用手机号或者姓名查询的，因为这样很可能造成购物记录泄密。如果你不知道快递单号，可以电话客服，提供发件日期、发件人电话、收件人电话等信息，就能查到单号
首先，消费者在购买前，要先查询我们所在的地方，在不在快递送货的范围。一般很多新手卖家没有这种意识的话，直接默认圆通或和申通，再加上快递体系没有完善好，送货员也不不可能查询是否送得到，都是拿着货开始送了，送不到就退回，这样会给消费者留下很不好的印象，商家也得不到好处。
接着，商家要嘱咐好消费者先验货再签收，没被坑过的商家不以为然，其实是有风险的，举个列子有个客户在商家那里买了给钱包，快递员收到货的时候看都不看一眼包裹，就直接签收了。等到快递走远了才知道只是一个空盒子，里面根本没有钱包。于是消费者就会找商家投诉，但是已签收的商品，快递那边是没有责任的。于是商家只能再发一个钱包了，这就提醒商家务必要在宝贝描述栏备注好，提醒消费者要先验货再签收，因为有一些快递不遵守职业规则，有可能运货破损，或者偷东西都有的。
还有，务必要提醒消费者家关于地址的填写要完整，收货人务必要写全名，还有手机号码不得有误，有利于快递员更快送货，还有尽量不要用英文名字，避免快递找不到退回去。
最好在发货单上写明某某人本人签收，这样由代签引起的纠纷，你就大大降低风险了。还有，每次交易的货运单要保存好，这些对你是一种回忆，更是以后万一出现就飞的证据。
